מדיניות פרטיות

• פרטי חשבון — שם, דוא״ל, טלפון, פרטי הארגון ופרטי התחברות.
• תוכן שירות — נתוני הסוכנים, שירותים, לקוחות ותיקים שאתה מזין.
• נתוני שיחות ותקשורת — הקלטות, תמלולים והודעות בערוצים (שיחות, WhatsApp, SMS, אימייל) המעובדים לצורך הפעלת הסוכנים.
• נתוני שימוש טכניים — כתובת IP, סוג דפדפן, לוגים ועוגיות.

המידע משמש לאספקת השירות ותפעולו, ובכלל זה:

• הפעלת סוכני ה-AI, מענה, ניתוב פניות וניהול תיקים;
• אבטחה, מניעת הונאה ועמידה בדרישות הדין;
• תמיכה, חיוב ושיפור השירות;
• שליחת עדכונים תפעוליים (ודיוור שיווקי בכפוף להסכמה/אפשרות הסרה).

כאשר הסוכן מנהל שיחה, השמע עשוי לעבור המרה לטקסט (STT), עיבוד על ידי מודל שפה ויצירת דיבור (TTS) באמצעות ספקים חיצוניים. אתה, כמפעיל הסוכן, אחראי ליידע את הלקוחות ולקבל את הסכמותיהם כנדרש בדין (לרבות לצורך הקלטה). אנו פועלים כ״מעבד מידע״ מטעמך ביחס לנתוני לקוחותיך.

איננו מוכרים מידע אישי. אנו משתפים מידע רק עם ספקים הדרושים להפעלת השירות, ובהם:

• ספקי טלפוניה (למשל Telnyx) — לצורך שיחות;
• ספקי קול/מודלי שפה (למשל ElevenLabs, ספקי LLM) — לעיבוד דיבור וטקסט;
• ספקי הודעות (למשל WhatsApp/Meta), אחסון וניתוח — לפי הצורך;
• רשויות מוסמכות — כאשר נדרש על פי דין.

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע (הצפנה, בקרת גישה מבוססת-תפקידים ובידוד בין ארגונים). עם זאת, אין אבטחה מושלמת, ואיננו יכולים להתחייב להיעדר מוחלט של סיכונים.

נשמור מידע כל עוד חשבונך פעיל וכנדרש למטרות שלשמן נאסף, לעמידה בחובות חוקיות ולהגנה על זכויות. לאחר מכן המידע יימחק או יונפק (אנונימיזציה).

בכפוף לדין, אתה זכאי לעיין במידע אודותיך, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולהסיר את הסכמתך לדיוור. לבקשות ניתן לפנות אלינו בכתובת המופיעה למטה. נטפל בפנייה בתוך זמן סביר.

האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפעול (למשל התחברות) ובעוגיות סטטיסטיקה/ביצועים. ניתן לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חסימה מסוימת עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל; העברת מידע אליהם מתבצעת בכפוף להוראות הדין ולהגנות חוזיות מתאימות.

נעדכן מדיניות זו מעת לעת; תאריך העדכון מופיע בראש המסמך.

בשאלות פרטיות או למימוש זכויות: egents@dev770.com.